口令被重复使用
一个平台泄露，其他同名同口令的账号也会被连带尝试。发现异常提示后，先把所有使用过同一口令的地方改掉。
登录习惯自检
把有风险的做法换成安全做法
下面七种情形在日常使用中出现频率最高。左边是容易导致口令外泄或进度卡住的做法，右边是可以直接照着执行的处理方式。
| 存在风险的做法 | 建议做法 |
|---|---|
| 入口从聊天消息、群文件里点开别人转来的页面链接 | 建议从已收藏的站点首页进入，先核对页面标识和地址栏再操作 |
| 口令多个平台共用同一套账号和口令，长期不更换 | 建议登录口令单独设置，隔一段时间更换一次，不要与其他站点重复 |
| 验证码把收到的验证码读给自称客服或工作人员的人 | 建议验证码只在本人正在操作的页面输入，任何情况下不向他人提供 |
| 设备在公共电脑登录后直接关掉浏览器页面 | 建议先退出登录，再清理浏览器记录，确认页面已回到未登录状态 |
| 记录从不查看登录设备记录，出现陌生设备也不处理 | 建议定期检查登录设备与时间，发现不认识的设备立即改口令并退出全部设备 |
| 短信收到“账号异常”短信后，直接点击短信里的链接处理 | 建议不点陌生链接，自己从站内入口进入后核对账号状态 |
| 借用把账号借给他人代为操作，或多人共用一套登录信息 | 建议账号仅本人使用，操作记录可查，出现异常时更容易定位原因 |
对照表按常见情形整理，具体提示以页面实际显示为准；遇到无法判断的情况，先暂停操作再逐条核对。
先停手再核对
四类高发情况，先停手再核对
这几种情况一旦出现，最有效的做法是先中止当前操作，回到站内入口重新确认一次，再决定后续步骤。
验证码被他人索要
验证码等同于一次性的登录凭证。无论对方自称什么身份、以什么理由索要，都不要提供，也不要转发短信内容。
陌生链接要求重新登录
以“账号异常”“需要重新验证”为名的外部链接，可能引导到非官方页面。遇到这类页面直接关闭，回到入口重新进入。
旧设备仍在登录状态
换手机、换电脑或借用他人设备后，旧设备上的登录状态可能仍然有效。确认不再使用后，应主动退出并清理记录。
问题解答
常见问题解答
以下四条提问来自日常反馈中出现频率较高的场景，回答里给出了可以按顺序执行的步骤。
先确认当前号码就是账号绑定的号码，再检查短信拦截、信号情况和发送次数限制。短时间内反复点击获取会让请求进入冷却，建议等待一段时间后再试；换一个网络环境，或回到常用设备上操作，通常可以恢复接收。
先修改登录口令，再退出所有已登录设备，然后核对绑定手机号和邮箱有没有被改动。处理完成后重新登录一次，确认记录中只剩自己的设备。如果多次出现陌生记录，把口令换成与其他平台不同的组合，并定期回来看一眼。
优先使用仍然可用的绑定邮箱或历史验证信息提交找回申请，并提前准备好能说明账号归属的材料。如果绑定信息全部失效，按页面提示提交人工核验；审核期间不要重复提交，避免申请单互相覆盖拖慢进度。
需要在新设备上重新登录一次，并确认安全设置是否随账号同步。旧设备建议主动退出，公共设备还要清理浏览器记录。如果之前开启过设备保护类功能，新设备首次登录可能会要求额外验证，按提示完成即可。
继续查看
入口位置不确定，或想按顺序一步步操作，可以从下面两个地方继续。
登录入口指引
从入口位置核对到多端访问，按五个步骤说明操作顺序，第一次使用也能一次走完。
查看步骤说明
内容更新记录
入口调整、验证方式变化和常见问答的更新都汇总在这里，方便对照查看最新说明。
查看更新内容
内容以步骤说明为主
遇到异常可按清单自查
手机与电脑步骤一致